★ Highlight · Neu in Version 4

KI-Voice- und Chat-Agents – Telefon, Web-Chat und Sprache im Browser

In 10 Minuten zum eigenen KI-Telefonassistenten: Er nimmt Anrufe rund um die Uhr mit natürlicher Stimme entgegen, nutzt Ihre Website, Dokumente und Tabellen als Wissen, bucht, verschiebt und storniert Termine am Telefon (Termine auch online buchbar), leitet ans richtige Ziel weiter, ruft eigene Funktionen auf und versendet E-Mails und SMS – ganz ohne Programmierung.

Neu: Derselbe Agent auch auf Ihrer Website. Per Link oder Script-Snippet erscheint ein Chatfenster, in dem Besucher schreiben oder per Mikrofon direkt sprechen – mit demselben Wissen, denselben Aktionen und derselben Stimme wie am Telefon. Das Audio läuft verschlüsselt über HTTPS/WebSocket auf Port 443, ganz ohne WebRTC und zusätzliche Ports – und kommt damit überall durch, wo Web-Zugriff erlaubt ist, auch hinter restriktiven Firewalls, die alles ausser Web-Verkehr sperren.

Neu: ACD-Gruppen – vom KI-Agenten zum Menschen. Wenn ein Mensch gebraucht wird, verbindet der Agent mit Ihrem Support-Team – direkt im Browser, ohne Telefonanlage und ohne Softphone. Der Anruf geht an den freien Mitarbeiter, der am längsten keinen Anruf hatte; angemeldet wird per geheimem Link oder QR-Code auf dem Handy. Ist gerade niemand frei, hilft die KI selbst weiter. Funktioniert am Telefon und beim Anruf über die Website.

Am Telefon

Nimmt Anrufe mit natürlicher Stimme entgegen, bucht Termine, leitet weiter und handelt selbstständig.

Im Web-Chat

Chatfenster auf Ihrer Website mit Vorschlagsfragen, Links, Antwort-Buttons und „Jetzt anrufen“ – eingebunden per Link oder Snippet.

Sprache im Browser

Sprechen statt schreiben – Audio über HTTPS (Port 443) durch die Firewall, ohne WebRTC, ohne Plugin, ohne Telefon.

Ihr Team im Browser

ACD-Gruppen: Die KI übergibt an den freien Mitarbeiter – am PC oder per QR-Code auf dem Handy, ohne Softphone.

KI-Voice- und Chat-Agents entdecken → Product Sheet Web Agents

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Für massgeschneiderte Mehrwertdienste

Kreieren Sie in der Carrier Service Factory 4 mit unserem innovativen und intuitiven SCE Service Creation Environment für Ihre Kunden massgeschneiderte Mehrwertdienste mit intelligentem Routing und voll integrierten Media Ressourcen mit Multichannel (Fax, E-Mail, SMS, Video, Social-Media) und Sprachautomatisierung (ASR, TTS).

Für wirtschaftliche Netzoptimierungslösungen

Mit der hochflexiblen SCE können alle Carrier-Anforderungen flexibel umgesetzt werden auch bezüglich Netzoptimierung mit Number Portability.

Mit umfassendem Support

Für Hochverfügbarkeit Ihrer Carrier Services: 24x7 Support und smarte Organisation mit kurzen Dienstwegen, Kundennähe und hoher Mitarbeitermotivation.

Mit hervorragendem Preis-/Leistungsverhältnis

Dank schlanker Organisation und lizenzrechtlich und technisch optimiertem Einsatz von Open Source.

Dokumentation

Entdecken Sie den vollständigen Funktionsumfang der Carrier Service Factory – vom Produktüberblick bis zu den Neuerungen von Carrier Service Factory 4.

Produkt-Überblick – alle Features

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Der gesamte Funktionsumfang der Carrier Service Factory – die vollständige Feature-Liste.

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Neue Features in Version 4

Nur die Neuerungen der aktuellen Version: KI-Voice- und Chat-Agents – der KI-Assistent für Telefon, Web-Chat und Sprache im Browser bucht, verschiebt und storniert Termine (auch online buchbar) – dazu neuer Flow-Editor, Integrationen, KI-Werkzeuge und ein umfassendes Sicherheitspaket.

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Alle Dokumente – auf Deutsch und Englisch (EN available).

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