Das Zusammenspiel
Links die Kanäle, in der Mitte die KI, rechts Ihr Team
Kundinnen und Kunden erreichen Sie, wie es ihnen passt: per Telefon, per Klick auf Ihrer Website oder schriftlich im Chat. Der KI-Agent erledigt den Grossteil selbst und übergibt gezielt, wenn ein Mensch oder ein Fach-Agent gefragt ist.
Die Übergabe an die ACD-Gruppe funktioniert am Telefon und beim Anruf über die Website; im schriftlichen Chat bietet der Agent stattdessen „Jetzt anrufen“ an – oder der Besucher wechselt per Mikrofon-Button zur Sprache.
Die Kanäle
Erreichbar, wie Ihre Kundschaft es möchte
Anruf per Telefon
Der Agent nimmt Anrufe auf Ihrer bestehenden Rufnummer mit natürlicher Stimme entgegen – rund um die Uhr, mehrsprachig, mit Unterbrechen wie im echten Gespräch.
Anruf über die Website
Ein Klick auf das Mikrofon im Chatfenster startet ein Sprachgespräch direkt im Browser – ohne Telefon, ohne App, ohne Plugin. Audio verschlüsselt über HTTPS auf Port 443, auch hinter strengen Firewalls.
Web-Chat mit Ihren Daten
Der Chat-Agent beantwortet Fragen aus Ihrem Wissen, zeigt Links, Aufzählungen und Antwort-Buttons, bucht Termine und schickt Codes oder Links als virtuelle SMS, die im Fenster stehen bleibt.
Der KI-Agent
Erledigt den Grossteil selbst
- Kennt Ihr Angebot – Website, PDF-Dokumente, FTP-Verzeichnisse und Datentabellen wie Preislisten oder FAQs als Wissen; offene Fragen landen als Wissenslücken bei Ihnen.
- Bucht Termine – freie Zeiten nennen und verbindlich buchen, mit Terminarten, Feiertagen und Bestätigung; am Telefon auch verschieben und stornieren.
- Handelt in Ihren Systemen – Bestellstatus abfragen, Tickets und Rückrufwünsche erfassen, eigene APIs per OpenAPI-Import anbinden, E-Mails senden.
- SMS, auch im Web – am Telefon eine echte SMS an die Mobilnummer, im Web-Chat und Website-Anruf als virtuelle SMS im Chatfenster mit anklickbaren Links.
- Übergibt an Fach-Agents – ein Empfangs-Agent verbindet zum passenden Spezialisten, im Chat und neu auch während des Website-Anrufs.
- Schützt sensible Auskünfte – Identitätsprüfung mit Kennung und Geheimnis, Aktionen nur für verifizierte Personen oder nur zu Öffnungszeiten.
- Spricht die Sprache Ihrer Kundschaft – antwortet automatisch in der Sprache des Gegenübers, mit Stimmen mehrerer führender KI-Anbieter.
- Lernt mit – Zusammenfassung und Qualitätsbewertung jedes Gesprächs, Themen-Trends, Bewertungen 👍/👎 im Chat und A/B-Tests für Anweisungen.
Neu: ACD-Gruppen
Vom KI-Agenten zum Menschen – ohne Telefonanlage
Eine ACD-Gruppe ist Ihr Support-Team im Browser. Die KI klärt das Anliegen vor; wünscht die Person einen Menschen oder wird es knifflig, verbindet der Agent mit dem freien Mitarbeiter, der am längsten gewartet hat. Gesprochen wird direkt im Browser – am Arbeitsplatz, im Homeoffice oder unterwegs auf dem Handy.
Für Ihr Team
- Kein Softphone, kein Login – geheimen Mitarbeiter-Link öffnen, Namen eingeben, „Anmelden“ – bereit.
- Per QR-Code aufs Handy – Link als QR-Code in der Verwaltung und auf der Anmeldeseite; der Bildschirm bleibt an, eingehende Anrufe vibrieren.
- Alles im Blick – Rufnummer, übergebender Agent und Gesprächsdauer; Pause, Stumm und Auflegen per Klick.
Für die Leitung
- Faire Verteilung – immer der freie Mitarbeiter, der am längsten keinen Anruf hatte; höchstens ein Gespräch pro Person.
- Niemand frei? – Die KI sagt es ehrlich und hilft selbst weiter, etwa mit einer Nachricht oder einem Rückruf.
- Live-Übersicht – eingeloggte Mitarbeitende pro Gruppe mit Status und Anzahl Anrufe; Kunden sehen nur ihre eigenen Gruppen.
So starten Sie
In drei Schritten live
Agent anlegen
Name und Website angeben – die Website wird zum Wissen, ein Assistent formuliert die Anweisungen.
Kanäle freischalten
Rufnummer zuweisen, Web-Chat und Sprache aktivieren, Snippet auf der Website einfügen.
Team verbinden
ACD-Gruppe anlegen, Link oder QR-Code verteilen, Übergabe im Agenten hinterlegen – fertig.
Use Cases
Wo Web Agents heute Arbeit abnehmen
Basic Support rund um die Uhr
Der Chat-Agent beantwortet die häufigsten Fragen aus Handbuch, FAQ und Website – nachts und am Wochenende. Komplexes geht mit Zusammenfassung ans Team.
Hotline mit Vorqualifizierung
Die KI nimmt jeden Anruf an, prüft Kundennummer und Anliegen und verbindet nur, was einen Menschen braucht – an den freien Mitarbeiter der Support-Gruppe.
Termine für Praxis, Salon und Werkstatt
Freie Zeiten nennen, buchen und bestätigen – am Telefon, im Chat oder per Sprache auf der Website. Der Termin-Link kommt als (virtuelle) SMS.
Bestell- und Statusauskunft
Der Agent fragt Bestellungen, Lieferungen oder Störungsmeldungen live in Ihren Systemen ab (HTTP, OpenAPI, Tabellen) und erfasst neue Anliegen direkt.
Beratung auf der Website – auch hinter Firewalls
Besucher aus Verwaltung, Spital oder Grossfirma sprechen direkt im Browser mit Ihrem Agenten – Audio über HTTPS, wo WebRTC und Softphones gesperrt sind.
Mobile Teams und Homeoffice
Aussendienst oder Teilzeit-Team scannen den QR-Code und nehmen Übergaben der KI auf dem Handy an – ohne Telefonanlage, ohne App-Installation.
Empfang mit Fach-Agents
Ein Empfangs-Agent klärt, worum es geht, und übergibt an den Fach-Agenten für Verkauf, Buchhaltung oder Technik – mit eigenem Wissen und eigenen Aktionen.
Ausserhalb der Bürozeiten
Nach Feierabend oder in den Ferien nimmt der Agent Nachrichten und Rückrufwünsche auf und leitet sie per E-Mail weiter – Übergaben nur zu Öffnungszeiten.
Technik, Sicherheit & Datenschutz
Gebaut für Netze mit hohen Anforderungen
- Nur Port 443 – Chat und Audio über HTTPS/WebSocket, ohne WebRTC, ohne UDP und zusätzliche Ports.
- In Minuten eingebunden – direkter Link, Script-Snippet mit Chat-Button oder iframe; Einbettung nur auf freigegebenen Websites.
- On-Premises und hochverfügbar – Teil der Carrier Service Factory 4, betrieben in Ihrem Rechenzentrum über zwei Standorte.
- Geheime, erneuerbare Links – Chat- und Mitarbeiter-Links mit 256-Bit-Schlüssel, jederzeit neu erzeugbar.
- KI-Offenlegung eingebaut – jede Begrüssung nennt den KI-Einsatz und weist auf die Aufzeichnung hin.
- Datensparsam – konfigurierbare Aufbewahrung, keine Speicherung von IP-Adressen; Gespräche mit Mitarbeitenden werden nicht aufgezeichnet.
- Mandantenfähig – Kundenprofile mit eigenen Agents, Gruppen und Berechtigungen; Nutzung pro Profil gemessen.
- Volle Transparenz – jedes Gespräch im Protokoll mit Zusammenfassung, KI-Auswertung und Abrechnungsdaten.
Web Agents live erleben
ConverCom AG · Zürcherstrasse 61 · 8800 Thalwil · communications@convercom.ch
ACD-Gruppen sind neu in Carrier Service Factory 4 und werden laufend erweitert. Weitere Details: Neue Features in Version 4.